Il apparaît quelquefois une difficulté lorsque Merak essaye de mettre à jour l'AntiVirus. Les origines les plus probables en sont : la connexion Internet, le serveur proxy, le firewall.

Notez d'abord que le service Web/Contrôle doit être démarré pour que la mise à jour puisse se faire.

Vérifiez les points suivants:

• Votre licence est-elle expirée ? Une licence expirée arrête la mise à jour de l'AntiVirus, achetez une licence de renouvellement annuelle de mise à jour de l'AntiVirus.
• La mise à jour utilise le protocole HTTP sur le port 80. Vérifiez que vous pouvez accéder à un site Web standard. Utilisez Telnet : telnet www.icewarp.com 80
• Votre firewall est-il ouvert pour le téléchargement des mises à jour ? Les URL de ces sites sont indiquées dans le fichier \Merak\Avast\Setup\Servers.def
• Si vous utilisez un proxy regardez ici pour plus d'information sur la façon de configurer l'AntiVirus en présence d'un proxy.

Si tous les contrôles ci-dessus sont bons, essayez en réinstallant Merak :

• Téléchargez la dernière version à partir de http://www.icewarp.com/download/
• Supprimez le répertoire Avast du répertoire de Merak
• Installez la version téléchargée sur l'existante
• Validez l'AntiVirus à la fin de l'installation.

La réinstallation ne dure pas plus de 5 minutes.